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🚀 開始使用
SoloPro 真的免費嗎？有什麼限制？
是的，SoloPro 基本功能永久免費。免費版包含品牌頁面、最多 5 項服務、30 張作品集圖片、聯絡表單，以及每月 30 筆預約。AI 助理、進階行銷工具、訂金收款、自訂網域等功能需要升級方案或另行加購。無論哪個方案，都不會看到廣告，也不會自動收費。
建好品牌頁要花多少時間？
通常 5–15 分鐘可以完成基礎設定：上傳 Logo、填寫品牌資料、新增服務項目、上傳幾張作品照片。頁面設定好後立刻上線，可以馬上分享給客戶。若要完整設定 AI 知識庫、SEO、IG 同步等進階功能，大約需要 30–60 分鐘。
我需要有技術背景才能使用嗎？
完全不需要。SoloPro 設計為零技術門檻的後台，所有設定都是表單填寫或圖片上傳。自訂網域需要在你的域名服務商新增一筆 DNS 記錄，我們提供逐步教學，若有困難也可聯繫客服協助設定。
可以先用免費版，之後再升級嗎？
可以。你可以從免費版開始，感受 SoloPro 的基本功能。當你需要 AI 客服、無上限預約、或訂金收款時，隨時升級到 Pro 或 Enterprise 方案，所有資料和設定都會保留。
🤖 AI 智慧客服
AI 助理怎麼知道要回答什麼？
AI 助理根據你設定的「知識庫」來回答問題。知識庫可以手動輸入 FAQ、服務說明、價格表等內容，或上傳 PDF 文件（Enterprise 方案）。AI 會根據這些資料自動組合出最適合的回覆，不會胡亂捏造資訊。建議加入越詳細的資料，AI 回覆品質就越高。
AI 點數怎麼計算？一次對話消耗多少？
每次 AI 助理與訪客對話（單一訊息交換）約消耗 10–30 點，依訊息長度而定。詢問 AI 分析（分析特定詢問的購買意圖）約消耗 50 點。點數可隨時加購，從 500 點 NT$149 起，用完再購，不會自動扣款。
AI 只能說中文嗎？
目前 AI 助理支援繁體中文回覆。Enterprise 方案未來將開放多語系 AI 對話（英文、日文），可根據訪客語言自動切換。
我之前訓練的知識庫，換了 AI 模型還能用嗎？
可以。知識庫內容與 AI 模型是獨立的，你可以在設定中切換 GPT-4o Mini、GPT-4o 或 Claude 3.5 Sonnet，知識庫完全共用不需重新設定。
📅 線上預約
客戶預約後，我怎麼收到通知？
每筆新預約送出後，系統會立即寄送 Email 通知到你設定的信箱。你也可以在後台「預約管理」頁面即時查看所有預約，並確認、取消或標記完成。
預約可以搭配訂金嗎？
可以。Enterprise 方案啟用 ECPay 金流後，可為每個服務設定訂金金額。訂金付清後，預約才正式確認，大幅減少爽約情況。訪客會收到付款連結，支援信用卡、ATM、超商代碼三種方式。
訪客可以取消或改期預約嗎？
目前訪客取消需透過聯絡表單或直接聯繫你。我們預計在後續版本新增訪客自助改期/取消功能。你在後台可以手動取消或修改任何預約。
💳 訂金收款
需要申請什麼才能啟用訂金收款？
你需要申請 ECPay（綠界科技）的「特約商店」帳號。申請後取得 Merchant ID、Hash Key、Hash IV，填入 SoloPro 後台的金流設定頁即可啟用。整個流程通常需要 3–5 個工作天完成 ECPay 審核。
訂金手續費怎麼算？
SoloPro 本身不收取訂金手續費。ECPay 依照交易金額和付款方式收取手續費（信用卡約 2.75–3%，ATM 約固定費），詳情請參考 ECPay 官網。
訂金可以退款嗎？
退款需在 ECPay 後台操作。SoloPro 後台的訂單記錄會顯示退款狀態，方便你追蹤和對帳。建議在服務說明中清楚說明退款政策，減少糾紛。
🌐 自訂網域
什麼是自訂網域？有什麼好處？
自訂網域讓你的品牌頁從 cloudoffice.tw/yourname 升級為 yourname.pro 或 yourname.com.tw 等自己的域名。好處包括：更專業的品牌形象、更高的 SEO 排名、更容易被記住分享。
我需要自己去買域名嗎？
你可以自行在 GoDaddy、Namecheap、Google Domains 等平台購買域名，然後在後台設定 DNS 指向 SoloPro（我們提供教學）。或者，你也可以聯繫我們代為申請 & 設定，費用另計（依域名售價）。
自訂網域費用怎麼算？
自訂網域功能的月租費用為 NT$100/月（月繳）或 NT$1,000/年（年繳，省兩個月）。此費用不含域名本身的費用（域名費用由你支付給域名服務商）。
📸 Instagram 同步
IG 同步怎麼運作？
連結你的 Instagram 商業帳號（Business Account）後，SoloPro 會定期從 IG 抓取最新貼文和照片，自動加入你的作品集相簿。你不需要手動重複上傳，品牌頁的作品集永遠保持最新。
需要 IG 商業帳號嗎？個人帳號可以嗎？
Yes，需要 Instagram 商業帳號（Business Account）或創作者帳號（Creator Account）才能使用官方 API 進行同步。若你目前是個人帳號，可以在 IG 設定中免費轉換為商業帳號。
🛡️ 資料安全
客戶的個人資料（姓名、電話）安全嗎？
所有資料儲存在 Supabase（PostgreSQL）資料庫，並啟用行列層級安全（Row-Level Security）防護，確保只有你的帳號才能存取自己的資料。我們的服務器符合 GDPR 基本要求，資料不會販售或分享給第三方。
ECPay 金流的 API 金鑰安全嗎？
Hash Key / Hash IV 儲存在加密欄位中，後台介面上只顯示遮蔽版本，其他用戶無法看到你的完整金鑰。生產環境我們建議定期更換金鑰，並使用 ECPay 的 IPWhitelist 功能限制授權來源 IP。